Заказчик не платит за выполненные работы!?

На эту статью подтолкнула картинка увиденная где-то в интернете (картинка ниже, справа).

Общей проблемой для многих ИТ-консультантов является то, что клиенты, которые требуют срочного обслуживания, сами не торопятся платить по счетам. Казалось бы, самый простой способ решения данной проблемы – работать только с теми клиентами, которые платят. Но что делать с теми клиентами, которые постоянно задерживают оплату.

Клиенты не платят по разным причинам:

• Иногда это даже и не входило в их намерения, но возникли проблемы с финансированием проекта; 
• иногда они рассчитывают, что компания или фрилансер не станет подавать на них судебный иск, посчитав это бессмысленной тратой времени; 
• а иногда & абсолютно беззастенчиво хотят получить выполненную работу абсолютно бесплатно.

Правда бывает и так, что клиент может попросту забыть перевести оплату & и вам стоит дать ему шанс исправить ситуацию, не подозревая сразу во всех смертных грехах. Как минимум, на первый раз.

Если ваш заказчик пропустил платеж & для начала проверьте условия договора. Ничто так не раздражает клиента, как исполнитель, который начинает требовать оплату раньше положенного срока и до завершения работы. Например, если по условиям соглашения, платеж должен поступить через 15-20 дней после сдачи работы, а вы начинаете напоминать о платеже уже на следующий день, клиент вряд ли будет в восторге от вашей манеры ведения дел.

Дождитесь окончания условленного периода и:

• вежливо напомните о себе. Не начинайте требовать оплату, отправляя счета или уведомления о просрочке. Дайте клиенту еще неделю или дней десять.
• позвоните. По прошествии разумного промежутка времени & позвоните клиенту. Скорее всего, по тону его голоса и манере разговора вы сможете определить причину задержки. Если вам приходится звонить по нескольку раз или у клиента постоянно нет времени с вами разговаривать & нетрудно догадаться, что он просто откладывал платеж... как минимум, на некоторое время. Если он приносит извинения и обещает перевести деньги в ближайшие дни, обязательно уточните & когда именно. Вы должны дать клиенту понять, что вы все помните и все контролируете.
• позвоните снова. Именно сейчас наступает время, когда стоит начать раздражаться. Если клиент не отправил вам платеж, как было запланировано и договорено & теребите его. Теребите его каждые один-два дня или раз в неделю & как вам самому удобнее. Вы выполнили свою работу, она была принята и должна быть оплачена.
• напишите письмо. Пусть ваш клиент знает, что вы не отступитесь и настроены искать другие пути воздействия. При отправке письма поставьте в копию непосредственное руководство, представителя топ-менеджмента компании и главного бухгалтера. Кроме того, отправляя письмо & обязательно укажите «уведомить о доставке» и «уведомить о прочтении».

Первое что можно посоветовать - Не предоставляйте техническую поддержку. Когда клиент-неплательщик обращается к вам с очередной проблемой, вам следует отказать ему в помощи до полного погашения задолженности. Возможно, неэтично напоминать клиенту о его долгах в трудную минуту, но вы не сможете работать, если вам не будут платить. Напомните клиенту о неоплаченных счетах, а затем обсудите, как можно решить его проблему. Может быть он согласится оплатить долги, если вы согласитесь решить его текущую проблему.

Если заказчик все-равно не платит и продолжает игнорировать вас & у вас есть несколько путей:

• прекратить любые взаимоотношения с этим клиентом и выполнение для него любых других работ. Если он не оплатил вам предыдущие заказы, то шансы на получение оплаты следующих & стремятся к нулю. Задайтесь вопросом & стоит ли продолжать работать на такого заказчика или отложить работу по крайней мере до тех пор, пока выплата за предыдущий заказ не будет произведена.
• предложите план выплат или выплаты в рассрочку. Если у вашего клиента в данный момент недостаточно средств и у вас с ним нормальные взаимоотношения & предложите оплату в рассрочку. Логично предположить, что выплата 5 000 руб. в неделю в течении месяца будет предпочтительней, чем единоразовая оплата всей суммы в 20 000 руб.
• действуйте через его голову. Если ваш клиент & не высшее звено руководства компании, найдите кого-либо еще, с кем можно обсудить возникшую ситуацию & например, контакты генерального директора или члена правления, отвечающего за данное направление. Они могут даже не знать о том, что у вас возникли проблемы.
• пригрозите правовыми мерами. Многие клиенты рассчитывают, что у вас не хватит духу, времени, денег или желания искать правовой защиты. И, что самое парадоксальное & они правы. Большинство компаний и фрилансеров при возникновении проблем с оплатой, крайне редко выбирают судебный иск в качестве средства для решения проблемы, считая, что нет смысла бороться за оплату, если сумма меньше 100 000 руб, а судебные издержки могут оказаться больше. Однако не стоит забывать тот факт, что эти издержки будет выплачивать проигравшая сторона. Да, решение проблемы в судебном порядке действительно потребует достаточно серьезных усилий, но так же сразу обозначит тот факт, что вы не тот, от кого можно просто отмахнуться.
• расскажите о нем своим коллегам. Пусть ваш клиент знает, что вы обязательно распространите информацию о его принципах ведения бизнеса по всем посещаемым интернет-сообществам, форумам и биржам.

Не получив оплату Вы , конечно, можете махнуть рукой и сказать «да ладно, это всего лишь 10 000 р.» или можете сказать «я потратил на этого человека свое время и усилия, которые должны быть оплачены». Что говорить & решать только вам.

Не беспокойтесь о сжигании мостов & клиенты, которые не платят и так не заботятся и хороших отношениях, а потому и для вас это должно быть последним о чем стоит беспокоиться. 

Тут на ум приходит еще одна картинка  Четко и по делу:

Кроме того, если вам не заплатили, но вы спустили эту ситуацию на тормозах & вы только лишь дали клиенту понять, что подобный подход абсолютно нормален и клиент будет так делать далее

Никогда не забывайте правильность старой поговорки & «каждый труд должен быть оплачен»!